BOUTIQUE EN LIGNE

Puis-je acheter dans la boutique en ligne sans être enregistré?

Bien sûr! Vous pouvez effectuer des achats dans notre boutique en ligne en tant qu'invité.
Cependant, en vous inscrivant vous bénéficierez de plusieurs avantages, comme suivre vos commandes en cours, ajouter des produits à votre liste de voeux, ou enregistrez automatiquement vos données pour pouvoir acheter plus facilement et plus rapidement.

Comment puis-je savoir que mon achat a été effectué correctement?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. De plus, lors de votre inscription, vous pourrez voir les informations sur toutes vos commandes à partir du lien dans la zone supérieure «Mon compte».

Comment m'inscrire?

En haut à droite du web en cliquant sur le lien «S'inscrire». Si vous utilisez la version mobile, cliquez sur l'icône en forme de personne sur le côté gauche de l'icône du panier.

Comment puis-je recevoir des informations sur les actualités et les offres spéciales?

En bas du web, dans la section «Abonnez-vous à notre newsletter», vous pouvez laisser votre email pour vous tenir au courant de nos actualités et offres spéciales. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien que vous trouverez à la fin de chacun des emails que vous recevez.

Comment utilisez-vous un code promotionnel?

Sur l'écran de paiement il y a une section qui dit "Code de réduction", vous devez y entrer le code en majuscules et cliquer sur le bouton "Utiliser" s'il s'agit de la version ordinateur ou la flèche noire s'il s'agit de la version mobile.

TAILLES

Comment dois-je mesurer l'enfant pour choisir la taille?

Les mesures de référence que nous utilisons pour sculpter sont le contour de la poitrine et la taille de l'enfant. Le contour de la poitrine doit être mesuré… ..

Comment choisir la taille la plus adaptée?

Dans le menu principal du site, ainsi que dans les détails de chaque produit, vous pourrez trouver un guide des tailles pour pouvoir choisir la taille la plus appropriée en fonction des mesures de l'enfant. Si vous ne connaissez pas les mesures ou si vous avez encore des doutes sur la plus appropriée, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat, le formulaire de contact ou en envoyant un mail à info@tantarakids.com. Nous vous contacterons rapidement pour vous aider à choisir la taille.

La taille que j'ai commandée ne convient pas à l'enfant, puis-je la changer pour une autre?

Oui. Vous pouvez demander un changement de taille remplissage ce formulaire. Les changements de taille sont gratuits si vous effectuez le retour dans l'un des Points de collecte DHL. Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il est en parfait état, nous livrerons le nouveau produit à votre maison, à ta maison gratuit.
Si vous le souhaitez, vous pouvez retirer le produit pour son retour à votre domicile moyennant un supplément de 3 €, sauf en cas de tare ou de défaut de fabrication, qui ne facturera aucun supplément.

LIVRAISONS, ÉCHANGES ET RETOURS

Où puis-je obtenir ma commande?

Vous pouvez recevoir votre colis à n'importe quelle adresse physique dans notre zone de livraison (Espagne continentale, îles Baléares et certains pays de l'Union européenne. Points de collecte DHL. Ces points sont des entreprises collaboratrices (papeterie, mercerie, etc.) qui ont de longues heures d'ouverture et sont situées à une distance maximale de 10 minutes à pied des principaux centres urbains espagnols.

Vers quels pays puis-je demander des envois?

Nous expédions vers l'Espagne péninsulaire, les îles Baléares, le Portugal, la France, l'Allemagnefille, Autriche, Belgique, Grèce, Hollande, Irlande, Italie, Luxembourg et Royaume-Uni. Pour les autres pays de l'Union européenne, contactez-nous à info@tantarakids.com

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

La livraison sera effectuée dans les 24 à 72 heures ouvrables. Une fois l'envoi traité, vous recevrez un message de DHL indiquant la date de livraison estimée. Dans le cas où cela ne vous convient pas, ne vous inquiétez pas, vous pouvez sélectionner un autre jour pour la livraison, à condition que ce soit dans les 7 prochains jours ouvrés. D'autre part, vous pouvez également rediriger l'envoi vers une autre adresse de votre choix ou demander qu'il soit envoyé à l'un des Points de collecte DHL.

Puis-je connaître l'état de ma commande?

Oui, une fois la commande traitée, vous recevrez un message de DHL avec des informations d'expédition dans lequel vous pourrez la suivre.

¿Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect?

Eécrivez-nous à info@tantarakids.com ou via notre chat et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour procéder à l'échange ou au retour gratuitement.

¿Combien sont les frais d'expédition?

Espagne continentale: 5,90 €. Gratuit à partir de 95 €.

* Nous ne livrons pas aux îles Canaries

Îles Baléares et Portugal: 6,90 €. Gratuit à partir de 100 €

Zone Europe I: 9,99 €

France et Allemagne

Zone Europe II: 12 €

Autriche, Belgique, Grèce, Hollande, Irlande, Italie, Luxembourg et Royaume-Uni.

Reste des pays de l'Union européenne: Consulter en info@tantarakids.com

¿Je peux changer les éléments?Quel est le coût?

Les changements de taille ou de produit seront gratuits tant que le retour est effectué dans l'un des Points de collecte DHL. Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il est en parfait état, nous livrerons le nouveau produit gratuitement à l'adresse que vous indiquez.
Si vous le souhaitez, vous pouvez retirer le produit pour son retour à votre domicile moyennant un supplément de 3 €, sauf en cas de tare ou de défaut de fabrication, qui ne facturera aucun supplément.

¿Puis-je revenir la articles?Quoi Coût?

Tous nos produits peuvent être retournés sous 15 jours calendaires.
Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons au remboursement du produit, en actualisant le montant lié aux frais d'expédition associés au retour.
Les retours peuvent être effectués
en tout des Points de collecte DHL ou à la maison.
Le coût du retour dans un point de collecte DHL est de 2 € et le coût de la collecte à domicile est de 6 €.

En cas de tare ou de défaut de fabrication, un échange contre un nouveau produit vous sera offert gratuitement. Dans le cas où le produit est épuisé, un retour sera organisé sans frais.